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服务内容

指定专人负责的技服工程师


系统运行及服务情况定期回顾与访问


现场的硬件系统维护支持服务


系统软件安装、调试、支持服务


网络设备维护


相关技术培训


技术支持


设备升级


灵活的电话故障服务请求


完整的服务记录


专人负责设备档案管理

 

 

 

现场服务流程说明

当用户在提出现场维修请求时,我们将按照以下工作流程,迅速高效地完成任务,将我们最优质的服务送到用户面前。
1、用户报修:用户的设备在出现故障时,向我公司维护专员报修,或向本单位维护负责人报修;


2、现场响应:在接到报修后3小时或更短时间内与当事用户建立联系,按照用户的要求赶赴现场,对用户的请求做出最快的响应;


3、故障分析:在当事用户的监督下对故障现象\设备进行检验与分析,做出明细与准确的判断,把故障分类:

 

软件故障排除:重新安装、调试,安装相应的驱动程序,在现场解决,如现场没有解决能力,公司本部给予支持。(软件应由客户提供,我公司只

 

在原有基础下工作,如需升级软件,如有费用产生由贵公司承担,我公司主要是系统软件方面的维护,应用软件方面仅限于使用,具体问题应由软

 

件开发商解决)故障排除后,用户配合技术人员填写现场支持服务单;

硬件故障:故障现场如能更换硬件,直接更换硬件,更换硬件所产生的费用按市场价收取。用户应配合技术人员填写现场支持服务单;

送修故障排除:充分考虑用户需求,当故障原因为操作系统、应用系统等软件原因或当故障设备在不需送出维修的情况下,特派工程师将在用户现

 

场对设备故障进行排除,如故障不能及时排除,则为用户提供备用设备,并保障用户日常应用;当故障设备需送至外部进行维修时,立即提供备用

 

设备,保障用户日常应用,以最快速度将设备送到专业、可靠的维修部门进行维修,并负责一切送修事宜。在故障设备外出送修的过程中将密切跟

 

踪设备维修情况,及早将修妥的设备取回,对设备进行测试与验收,使送修设备符合用户日常应用需求。

费用确认:如以上三种情况下有费用发生则经用户确认后再作处理。填写现场支持服务单,并同时填写费用确认单,由客户端签字确认后,维护负

 

责人签字;

用户签收:将用户报修的设备按用户需求设置完毕,保证报修设备符合用户单位日常应用需求,在经用户认可的情况下,出具现场支持服务单,让

 

用户签收,维护负责人签字确认,同时请用户反馈表,以备做用户满意度调查;此单完成,双方存档。

客户回访:为了更好的位客户服务,我们定期对客户进行回访。客户会方有两种形式:电话回访(1次/季度);现场回访,上海地区客户进行现场回

 

访(1次/年)。

 

 

 

 

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